FAQ

Q

配送日時の指定はできますか?

A
配送方法が「ゆうパック」「宅急便」「宅急便コンパクト」の場合(送料550円以上の場合)はご希望をおうかがいすることが可能です。 【備考欄】にてご希望の配送日時をご相談ください。 折り返しメールにてご案内を差し上げます。 商品の入荷スケジュールや、お届け先の地域への配送日数、配送状況などの事情でご希望に添えない場合もございます。 クリックポストやレターパックでのお届けの場合は配送日時をご指定いただけません。
Q

発送スケジュールについて教えてください。

A
在庫のある商品は、基本的にはご注文日(お支払い確定日)から3日以内の発送を予定しています。 企画展関連作品や、ご注文をお受けしてから準備の必要な商品につきましては、ご利用案内やメールにて発送の目安をお知らせいたします。 なんらかの事情により発送までにお時間をいただく場合はメールにてご連絡を差し上げます。
Q

ギフトラッピングはできますか?

A
シンプルなものとなりますが承ります。 ご注文の際に【備考欄】にてお知らせください。 複数の商品をお買い上げの場合は、ギフトラッピングの必要な商品の名称/個包装orまとめて包装など詳細もご記入くださいますようお願いいたします。 企画展関連作品や「ギフトラッピング不可」の表記のある商品は、申し訳ございませんが対象外となります。
Q

注文確定のメールが届きません・・・

A
下記の理由が考えられます。 ・お使いのメールサービスのフィルター機能により届かない場合 ・迷惑メールや広告メールのフォルダに振り分けられている場合 ・ご記入いただいたメールアドレスに不備がある場合 ご注文に関するメールは、storesから配信される自動送信メールとcociel cobaよりお届けするメールがございます。 下記の2つのアドレスを受信可能な設定にしていただきますよう、お願いいたします。 ・[email protected][email protected]
Q

送料について教えてください。

A
送料は梱包資材費等を含めた金額となっています。 そのため、配送会社さまの設定されている送料と誤差が生じる場合もございます。 それぞれの商品の特性に合わせた配送方法を設定しています。 (例)薄くて壊れにくいもの→クリックポスト、厚さが5cm以内の小さなサイズのこわれもの→宅急便コンパクト、厚みのあるこわれもの→ゆうパック・宅急便 配送方法の異なる複数の商品をお買い上げの場合は、高い方の送料を採用させていただき、ひとつにまとめて発送いたします。 クリックポストでの発送料金は下記の通りです。 ①箱や特殊封筒(緩衝材や厚紙使用)でのお届け:220円 ②一般的な封筒でのお届け:185円 お届けするお品の特性により自動的に計算されます。
Q

商品の実物を見られる場所はありますか?

A
東京都目黒区(最寄り駅:東急東横線「学芸大学」駅)にアトリエショップがございます。 流動的な営業日程となっておりますので、確実にお立ち寄りになられたい場合は事前にご確認・お問い合わせください。 https://www.cocielcoba.com/
Q

会員ログインができません。

A
メールアドレスやパスワードにお間違いがないかご確認ください。 間違いがないのにログインができない場合は、会員登録が完了していない可能性がございます。 会員登録のお申込みの際に届くメール内のリンクから、完了のお手続きをお願いいたします。 (お申込みから24時間以内にお手続きが完了しない場合は無効になります。お手数ですが再度ご登録をお願いいたします。) パスワードを忘れてしまってログインができない場合は再設定をお願いいたします。 https://stores.jp/forgot_password
Q

storesやcociel coba側から注文がキャンセルされました。

A
下記の理由が考えられます。 ①転売目的や営利目的の代理購入、クレジットカードの不正利用が疑われる場合にはご連絡のうえ返金処理(ご注文のキャンセル)をさせていただく場合がございます。 ②お支払い方法で銀行振込やコンビニ決済などをご選択の場合、期限内にお支払い手続きをしていただけなかった際にはご注文をキャンセルさせていただきます。また、在庫の確保はお支払い期限内とさせていただいております。お支払い期限を過ぎてしまい、引き続きご購入をご希望の場合にはお手数ですが再度ご注文くださいますようお願いいたします。 ③お客さまのご都合によるご注文確定後のキャンセルが何度も繰り返される場合などは、ご連絡のうえ、その後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。
Q

複数回に分けての注文の送料・手数料をまとめてほしいです。

A
ご注文確定後、12時間以内にお問い合わせいただけましたらご対応可能な場合がございます。(ご注文を一旦すべてキャンセルさせていただき、あらためてご指定のページにてお手続きをしていただく形となります。) 基本的にはそれぞれに送料・手数料が発生しますことをあらかじめご了承いただけますと幸いです。